Negocjacje biznesowe przez telefon

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że negocjacje w sprawietrudniej jest prowadzić telefon niż zwykle. Osobiście gesty i mimika rozmówcy pomagają śledzić jego reakcję na słowa i, w zależności od tego, dostosować linię postępowania. A w rozmowie telefonicznej sprzężenie zwrotne jest ograniczone intonacjami. Mówiąc przez telefon, nie możesz z niego korzystaćMimika i gesty, aby przekonać rozmówcę, nie można pokazać mu schematów lub grafiki, jeśli to konieczne. A osobiste spotkanie zwykle nie jest tak ograniczone w czasie jak rozmowa telefoniczna.

Jednak negocjacje telefoniczne mają swoje własnezalety. Tak, nie widzisz reakcji rozmówcy - ale w rzeczywistości on też nie widzi twojego. Nie musisz zastanawiać się nad ubraniem i oglądać wyrazu twarzy i gestów, najważniejszą rzeczą jest pewny ton i poprawne intonacje. Ponadto w takim przypadku możesz przeszukiwać Internet w poszukiwaniu właściwych informacji bezpośrednio podczas rozmowy, bez ujawniania swojej ignorancji. Dlatego sukces rozmów telefonicznych - w twoich rękach, a dokładniej - w twoim głosie.

Negocjacje biznesowe przez telefon nie mogą być prowadzone "od koszar", do nich, a także do wszelkich negocjacji, trzeba przygotować z wyprzedzeniem. Pamiętaj, aby przygotować notatkę: o czym rozmawiasz ze swoim rozmówcą?. Jest to bardzo ważne, ponieważ dzięki osobistej komunikacjiwykrzykniki ("uh-uh", "mm-m"), pasożytnicze słowa i wyrażenia "nie w biznesie" nie są tak widoczne jak w rozmowie telefonicznej. Przez telefon musisz mówić jasno, określając samą istotę.

Ale Nie musisz szczegółowo ćwiczyć rozmowy telefonicznej z wyprzedzeniem. Zazwyczaj podczas takich prób ludzie nie myślątylko ich własne wskazówki, ale także reakcja na nich rozmówcy. Ale gdzie jest gwarancja, że ​​zareaguje dokładnie tak, jak sugerowałeś? Jeśli wypowie komunikat, którego się nie spodziewałeś, możesz wpaść w zakłopotanie i "załamać" negocjacje, ponieważ nie postępują zgodnie z twoim planem.

Bardzo ważne jest, aby wybrać odpowiedni czas na rozmowę telefoniczną. Nie możesz zadzwonić rano, zaraz po starciedzień roboczy i wieczór, kiedy dzień pracy dobiega końca. A podczas przerwy na lunch rozmowy służbowe są tym bardziej nieodpowiednie. Dlatego musisz wiedzieć z wyprzedzeniem, kiedy twój kochanek ma lunch: być może przerwy na lunch nie pasują.

Aby rozpocząć negocjacje telefonicznie, konieczne jest powitanie - nikt nie znosił zasad etyki biznesowej wogólne, a w szczególności etykieta telefoniczna. Nawet jeśli wiesz, że będziesz rozpoznawany przez głos lub określoną liczbę, nie możesz ignorować tego etapu rozmowy. Również po powitaniu musisz krótko opisać cel swojego połączenia.

Nie przeciągaj negocjacji przez telefon, wyruszinformacje tak krótko, jak to możliwe, ale jednocześnie informacyjne, dostarczają jedynie najważniejszych informacji. Dlatego musisz zrobić notatkę, abyś nie "rozpraszał swoich myśli nad drzewem": dbaj o czas rozmówcy i twoje. Ale nie możesz czytać na papierze. Konieczne jest mówienie lakonicznie, jasno, strukturalnie i zrozumiale.

Podczas rozmów telefonicznych lepiej jest trzymać się uprzejmego tonu - przyjaznego lub neutralnego. Jeśli jesteś zirytowany lub zdenerwowany przez cośodwołaj się do negocjacji, staraj się tego nie pokazywać: rozmówca może przenieść twoje intonacje na twoje konto. Uważaj na dyktando, mów głośno, aby rozmówca nie musiał Cię więcej pytać. Ale nie wahaj się zapytać ponownie, jeśli nie zrozumiałeś: lepiej jest dowiedzieć się wszystkiego od razu, niż automatycznie się zgodzić, a następnie dowiedzieć się, że okazuje się, że zgodziłeś się na niekorzystne warunki dla ciebie.

Pod koniec rozmów w żadnym wypadku nie "miażdżyć" rozmowy: nawet jeśli osiągnąłeś cel (lub zdałeś sobie z tego sprawęnigdzie nie dojdziesz), nie próbuj jak najszybciej pozbyć się rozmówcy. Pożegnaj się tak spokojnie i grzecznie, jak powiedziałeś "cześć", nie naruszaj tempa rozmowy.

Negocjacje biznesowe przez telefon zakończą się sukcesem, jeśli będziesz mieć pewność. Obserwuj swoją mowę i intonacje, wtedy z pewnością osiągniesz swój cel, a ty i twój rozmówca będą zadowoleni ze siebie nawzajem.