Etykieta telefoniczna

Komunikacja biznesowa przez telefon to cała nauka,zrozumieć od pierwszego dnia pracy. Czasami bardzo trudno jest odbudować się ze zwykłymi wyrażeń, które będą używane podczas rozmowy przez telefon, aby radzić sobie z problemami osobistymi. Teraz istnieją różne zasady etykiety telefonicznej, które nigdy nie zostaną zapomniane. W tym przypadku jest Zasady etykiety, które są przepisywane tym, którzy wzywają i do kogo wzywają.

Jeśli zadzwonisz

Musisz więc wykonać rozmowę biznesową, aby znaleźć określone informacje. W takim przypadku, gdy usłyszysz, proszę określić, czy dotarłeś tam, gdzie chciałeś iść. Firmy często opracowują określonepowitanie dla wszystkich dzwoniących, z którego będziesz wiedział, przez co przeszedłeś i kto ci odpowiedział. Po otrzymaniu tych informacji, musisz krótko przedstawić się i opisać sytuację, dlaczego dzwonisz.

Często zdarza się, że ktoś poprosił cię o oddzwonienie, ale w czasie rozmowy pracownik nie jest na miejscu. W takim przypadku obowiązuje Cię etykieta telefonicznanie rozłączaj się i nie pytaj drugiej osoby o istotę pytania, ale zapytaj, kiedy osoba, której potrzebujesz, jest dostępna i o której godzinie będzie najwygodniej zadzwonić.

Czasami rozmawianie przez telefon może zająć dużo czasu. Jeśli oczekujesz takiego wyniku, nie byłoby zbyteczne, aby zapytać rozmówcę, czy ma czas na rozmowę. Nawet jeśli twój rozmówca może dać ci wystarczająco dużo czasu, nie opóźniaj rozmowy, ponieważ rozmowa przez telefon jest wymianą informacji, więc mów krótko, ale informacyjnie.

Musisz także zakończyć rozmowę. Teraz musisz postarać się pozostawić dobre wrażenie o sobie, więc do słów pożegnania dodaj zdanie "Mam nadzieję, że nasze kontakty będą użyteczne!".

Jeśli zadzwonisz

A teraz powinieneś rozważyć zasady komunikacji biznesowej przez telefon, jeśli do ciebie zadzwonią. W takim przypadku etykieta telefoniczna mówi, że nie musisz natychmiast spieszyć się z telefonem, i odebrać telefon po 2-3 telefonach. Nie warto też zbyt mocno zaciskać. Zanim zdejmiesz telefon, zbierz się, uśmiechnij i dopiero potem możesz powitać rozmówcę.

Na powitanie psycholodzy nie polecająużyj słowa "Hello", ponieważ jest w nim dużo spółgłosek. Nie można też używać jako słów powitania takich słów jak "Cześć" i "Słucham", ponieważ jest to oznaką braku szacunku dla rozmówcy. Pozdrów osobę, która do ciebie dzwoni słowami "Dzień dobry!". Pamiętaj, że nie możesz używać powitań "Dzień dobry" ani "Dobry wieczór", ponieważ jest to dzień uważany za pracownika.

Po powitaniu nazwij swój post i przedstaw się. Jeśli nie podałeś przyczyny połączenia, musisz spróbować to sprawdzić. Jeśli nie znajdziesz przyczyny połączenia przed rozpoczęciem rozmowy, w takim przypadku kontynuowanie kontaktu będzie niewłaściwe.

Ponieważ osoba, która do ciebie dzwoni, ma nadzieję, że jego wezwanie otrzyma należytą uwagę, zawsze podczas rozmowy z rozmówcą, poprzyj go takimi replikami "Tak", "Absolutnie racja", "Rozumiem ..." i tak dalej.

Zawsze Kontroluj swój głos i tempo wypowiedzi. Etykieta telefoniczna dokładnie wskazuje prędkośćMowa: 120-150 słów na minutę. Jest to tempo, które przyjmuje się do prowadzenia rozmów telefonicznych. Pozdrów rozmówcę i nazwij się trochę wolniej. Spróbuj też zawsze odpowiadać radosnym głosem, nawet jeśli jesteś bardzo zmęczony. Osoba na drugim końcu drutu jest zawsze o wiele bardziej przyjemna w rozmowach z rozmówcą, który wykazuje zainteresowanie rozmową.

Zgodnie z zasadami etykiety telefonicznej rozmówca powinien zakończyć rozmowę. Ale jeśli czujesz, że rozmowa jest zbyt opóźniona, to on idzie na stronę spróbuj zakończyć rozmowę, kierując ją we właściwym kierunku. Aby to zrobić, możesz użyć frazy, na przykład: "Myślę, że główne szczegóły, które znaleźliśmy ...".

Pamiętaj też, że podczas rozmowy biznesowej przez telefon nie powinieneś podważać zaufania klienta do firmy, więc Nie używaj fraz o negatywnej konstrukcji. Zamiast frazy "nie wiem", użyj frazy"Muszę wyjaśnić informacje na ten temat." Nie możesz bezpośrednio zaprzeczyć osobie, która do ciebie dzwoni, więc nie mów "Nie możemy tego zrobić dla ciebie". Zamiast tego wyrażenia powiedz: "Obecnie będzie to dla nas trudne, ale ...".

Zawsze utrzymuj dobry wizerunek firmy, ponieważ w tym celu została opracowana etykieta telefoniczna. Naucz się poprawnie rozmawiać z klientami, patrz na mowę liczba osób, które chciałyby się z Tobą komunikować, tylko się zwiększyła.