Relacje z klientami

Początkowo budowane są relacje z klientamiindywidualne podejście. Walcz z pokusą "optymalizacji" procesu komunikowania się z klientami, działając na podstawie gotowych szablonów. Oczywiście na pierwszym etapie potrzebne są szablony interakcji, ponieważ wciąż nie wiesz nic o swoim potencjalnym kliencie. Ale podczas wstępnej komunikacji musisz się nauczyć o tym jak najwięcej i wykorzystać tę wiedzę w praktyce, budowanie relacji z klientami w oparciu o ich indywidualne cechy.

Oczywiście relacja z klientem zależy od stopnia jego znaczenia dla firmy. Na etapie gromadzenia informacji bardzo ważna jest prawidłowa ocena potencjalnego klienta: ile współpraca z nim będzie korzystna dla firmy? I już na tej podstawiejak indywidualne będzie podejście. Zgadzam się, głupio jest "tańczyć" wokół klienta, a ostatecznie uzyskać zysk, który pozwoli kupić papier do drukarki w biurze, ponieważ nic innego nie wystarczy.

Informacje o klientach stanowią podstawę relacji, ale jeśli nie wiesz, jak prawidłowo go używać, nie będziesz w stanie zbudować budynku na tym fundamencie. Jest jasne, że Wykorzystanie informacji o klientach nie powinno wykraczać poza etykę - zarówno profesjonalne, jak i uniwersalne. Musisz jasno sformułować standardy komunikacji z klientami i trzymać się ich, ponieważ jest to Twoja reputacja. Łatwo to zepsuć, ale nie jest łatwo przywrócić.

Aby zbudować produktywną relację z klientami, musisz nauczyć się, jak postawić się na swoim miejscu i zrozumieć ich potrzeby. W tym przypadku możesz nie tylkoaby je jak najlepiej zaspokoić, ale także, być może, zaoferować klientowi pewne towarzyszące towary i usługi. Możesz to zrobić tylko wtedy, gdy wiesz, czego potrzebuje klient; próby "poradzenia sobie" z klientem losowo jest mało prawdopodobne i może spowodować odrzucenie.

Klienci lubią czuć się ważni. Błędem wielu sprzedawców jest to, że sami mówią dużo, nie pozwalając klientowi i ustom otworzyć się. Posłuchaj klientów - ludzie lubią to, kiedy onisłuchaj. I nie tylko słuchanie, ale słuchanie. Nie twórz komunikacji z klientami w zamian za monologi - słuchaj tego, co do ciebie mówią, i korzystaj z informacji na swoją korzyść. Pokaż klientom, że ich interesujesz, nawiązuj z nimi kontakt, bądź otwarty na dialog.

Ważne jest, aby pamiętać: po zakończeniu konkretnej transakcji Twoje relacje z klientami nie kończą się, ponieważ już mówiliśmy, że stali klienci często przynoszą więcej zysków niż "jednorazowi". Dlatego ważne jest, aby pozostać w kontakcie z klientami. Jednym ze sposobów na to jest gratulacje klientom w święta. Ale tutaj znowu ważne jest, aby nie zapominać o indywidualnym podejściu.

Karta noworoczna wysłana do wszystkichKlienci przez e-mail "za jednym zamachem", jest mało prawdopodobne, aby je docenić: gdy klient widzi, że jednocześnie z nim ta sama karta otrzymała kilkadziesiąt kolejnych osób, zdaje sobie sprawę, że nie ma zapachu indywidualnych gratulacji. Dlatego podczas "masowych" świąt lepiej wysłać indywidualne gratulacje. Niech zostaną złożone zgodnie z jednym szablonem, ale każdy powinien zawierać indywidualny apel po imieniu i patronimii.

Również nieźle pogratulować klientom ich osobistych i zawodowych wakacji. Mogą to być na przykład urodziny klienta lub jego firmy. Niektórzy gratulują klientom w dniu pierwszej transakcji, co oznacza rocznicę rozpoczęcia współpracy.

Ale w tym przypadku Nie musisz być zbyt nachalny w swoim pragnieniu utrzymywania relacji z klientami - wszystko jest dobrze z umiarem. Jeśli przesadzisz, klienci mogą odnieść wrażenie, że je realizujesz, co jest raczej odrażające, niż ustawienie cię do dalszej owocnej współpracy.

Budując relacje z klientami, ważne jest, aby pamiętać jedną rzecz: nie są one szarą, pozbawioną twarzy masą, która służy jako źródło zysku dla ciebie. Jeśli ty Zrozumiesz wyjątkowość klienta i skontaktujesz się z nim odpowiednioprzyniesie ci to o wiele więcej korzyści, które nawet w biznesie nie zawsze są mierzone w kategoriach pieniężnych.